Cómo funciona la postventa de una propiedad nueva
Su propiedad nueva viene con garantías por ley. Le explicamos qué cubren y cómo hacerlas valer.
Actualizado · · lectura honesta, sin letra chica
Cuando compra una propiedad nueva, no queda solo con las llaves: queda con derechos. La ley establece garantías de postventa que obligan a la constructora a responder por fallas durante ciertos plazos. Muchos dueños no las conocen y pagan de su bolsillo lo que correspondía reclamar.
Le explicamos qué cubre la postventa, por cuánto tiempo y cómo reclamar bien.
Qué cubre y por cuánto tiempo
La ley contempla plazos de garantía distintos según el tipo de falla. A grandes rasgos: las terminaciones (lo más superficial) tienen el plazo más corto; las instalaciones y elementos constructivos, un plazo intermedio; y la estructura que sostiene el edificio, el plazo más largo, por ser lo más grave.
Esto significa que si meses o años después aparece una falla relevante, puede seguir teniendo derecho a que la constructora la repare, según el tipo de problema y el plazo vigente.
Cómo reclamar correctamente
El primer paso es informar a la constructora o inmobiliaria por escrito, describiendo la falla y dejando registro de la fecha. Acompañar fotos y, si las tiene, las observaciones del acta de entrega, refuerza el reclamo.
Guarde todos los documentos de la compra y la entrega: son la base para hacer valer la garantía. Un reclamo formal y bien documentado tiene mucha más fuerza que uno de palabra.
Qué hacer si no responden
Si la constructora no responde o se niega sin razón, existen caminos para exigir el cumplimiento, incluyendo organismos de protección al consumidor. Conocer sus derechos es lo que evita quedarse pagando un arreglo que no le correspondía.
Por eso conviene actuar dentro de los plazos y dejar todo registrado desde el primer momento. La garantía está para usarse: es parte de lo que pagó al comprar nuevo.
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Preguntas frecuentes
¿Las propiedades nuevas tienen garantía?
Sí, por ley. Hay plazos distintos según el tipo de falla: más corto para terminaciones, intermedio para instalaciones y el más largo para la estructura, por ser lo más grave.
¿Cómo reclamo una falla a la constructora?
Por escrito, describiendo la falla con fecha y fotos, y guardando los documentos de la compra y la entrega. Un reclamo formal y documentado tiene mucha más fuerza.
¿Qué hago si la constructora no responde?
Existen caminos para exigir el cumplimiento, incluidos organismos de protección al consumidor. Conviene actuar dentro de los plazos y con todo registrado desde el inicio.
La garantía de postventa es un derecho que pagó al comprar nuevo. Le ayudamos a conocerla y a hacerla valer para que no pague de más.
Esta guía es informativa y refleja la práctica chilena a la fecha de actualización · no constituye asesoría legal, tributaria ni financiera para su caso particular.
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